服务管理系简介

服务管理系现有中高职学生共827人🤸🏽‍♀️，系内专业课教师18人，其中，外聘教师2人，除具有丰富的专业知识和较强的业务能力外🧨👃🏽，大部分教师拥有一线企业单位的实际工作经验，同时更有4名教师先后到国外进行专业培训学习💮❔，积累了丰富的教学经验及先进的教学理念🤾🏻‍♂️。

服务管理系拥有独立的实训教学基地，包括CRH380动车乘务训练车🫲🏼、售检票大厅、安检实训区🗜、职业礼仪训练室🦢👜、酒店摆台铺床实训室，为学生的实践学习提供了方便的条件和环境。

城市轨道交通运营管理

专业代码：600606

1.培养目标

城市轨道交通运营管理专业是我院重点专业，本专业主要针对服务类及技术类两个方面的专业人才👳🏿‍♀️，主要传授学生城市轨道交通业相应岗位必备的基本理论和专业知识🧘🏼‍♂️，培养学生具有较强的城市轨道运营组织能力🙆🏼‍♀️，能熟练运用城市轨道交通运营设备设施🍗，掌握列车服务、票务管理、站务管理等方面的专业知识👩🏼‍🍼🌛，以适应城市轨道交通运营服务和管理第一线需要的高端技能型人才🦶🏼。

2.主要就业方向

本专业毕业生主要负责地铁车站行车🚒、票务💆🏼、客运组织及车站的管理工作，可从事城市轨道交通站务员、值班员🧙🏿‍♂️、运营调度、电力调度员🏃‍♂️、值班站长🤏🏻🫰🏽、地铁司机👼🏻、地铁维修员等工作岗位，以及在铁路运输企业或其它旅客运输企业从事相关工作🦮，或从事民航服务🌃、贵宾接待等相关高品质现代服务工作。同时👦🏻🙍🏽‍♀️，我院多年来与深圳地铁🏙🧑🏽‍🎄、福州地铁🧗🏿‍♀️、北京地铁、沈阳客运段📴、广铁集团等多家大型企事业单位多角度开展深入合作😮‍💨🤳，为各大地铁单位输送了一批又一批的优质人才🤱🏼，在高就业率的促动下🚋，我院城市轨道交通运营管理专业的招生数量也呈逐年递增趋。我院也非常注重该专业的专业建设🔣，积极开发优质课程🏊🏽🧑🏼‍🚀，引进优秀专业教师，尤其是双师型教师人数逐年增多🤱🏼。

高速铁路客运乘务

专业代码：600112

1.培养目标

我院顺应时代需求，培养与我国高铁运输发展相适应的、为现代化城市提供配套的高铁运营高级人才，为国内大城市高铁乘务👄、动车乘务培养综合型服务人才🚣‍♂️。主要掌握高速铁路战略管理🏄🏽‍♀️、人文管理🥥、旅游基本理论与知识等高端服务与管理。

2.主要就业方向

就业面向北京及全国各铁路局（如👎🏻：南昌🏋🏿、哈尔滨铁路局，福州、武汉、沈阳🎟、成都、郑州客运段等），各大型火车站从事动车高铁餐吧乘务员🦸🏼‍♀️、动车高铁车厢乘务员🛒、乘务安全员、车站售票员🪼、安检员、客运员🙎、检票员、VIP接待员🍹、铁路客服代表、车站商业服务(商服)等相关岗位🏓。

国际邮轮乘务管理

专业代码👏🏿：600302

1.培养目标

本专业旨在通过专业学习𓀃，使学生掌握旅游知识、酒店管理知识🥿、国际海事法律知识➰、邮轮服务管理知识、邮轮服务专业英语🗳、海上急救知识等，从而具备良好的英语口语交际能力和国际邮轮职业技能，强烈的服务意识，较好的国际化工作环境适应能力和组织协调能力，成为高标准、高技能、双语言的高端国际邮轮服务管理人才。

2.主要就业方向

国际邮轮公司的高端服务管理人员、商务中心及证件管理人员、人事管理人员；国际高星级酒店💶、涉外度假村等旅游企业管理服务人员；也可从事涉外旅游企业、政府外事接待部门管理服务工作👍🏻🧚🏼。

旅游管理

专业代码：640101

1.培养目标

专业培养具有较强的服务意识与公关、协调及灵活应变能力👙，能为旅客提供高品位、高质量服务的应用型职业技能人才。我院旅游管理专业主要针对国内旅游及国际旅游两个方向🤰👩🏽‍🏫，主要针对服务类及管理类工作进行课程的安排和设计🍷，培养学生从事导游服务及游园项目、线路设计专员、景区的管理工作🍥，在对学生的培养中注重礼仪，口语表达能力和英语基础🧔🏿‍♀️，使学生熟练掌旅游服务专业知识和基本技能，能为旅客提供高品位、高质量服务的应用型职业技能人才。

2.主要就业方向

我院旅游管理专业学生毕业后可以在旅游行政管理部门、旅行社🧔‍♀️、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业👋🏼、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工作；或进行旅游与休闲行业的自主创业🍰。学生在校期间也可以参加沐鸣2组织的实习工作🌩，可以到哈尔滨各大旅行社、香格里拉酒店🦸‍♀️、太阳岛旅游景区等旅游景点、旅游企业单位从事计调、景区讲解员🧞‍♀️、前台服务工作，同时沐鸣2娱乐定期组织旅游管理专业学生参加黑龙江省博物馆做志愿者服务，进行现场场馆介绍，充分提升学生的语言表达能力及组织能力，为就业打下坚实的基础🤚🏻。

酒店管理

专业代码：640105

1.培养目标

本专业主要培养理想信念坚定🦸🏼、德技并修、全面发展，具有一定的科学文化水平、良好的职业道德和工匠精神、较强的就业创业能力，具有支撑终身发展🤶、适应时代要求的关键能力👩‍🔧，堂握酒店管理基本理论和专业知识，具有现代高星级酒店操作技能𓀘，懂得现代酒店组织管理的中、高级应用型人才和管理人才👨🏼‍🌾。面向高星级酒店💃🏿👷🏻、邮轮🧕🏽、高端餐饮服务业的对客服务、领班、主管𓀍、经理等岗位群，能够从事前厅🤛、客房💧、餐饮的对客服务🧌、基层管理、人力资源、营销等工作的高素质技术技能人🫱🏼。本专业就业待遇丰厚⛵️、前景广阔🚴、供不应求。

2.主要就业方向

高星级酒店前厅部💁🏼、餐饮部、客房部👍、销售部🧕🏻🚖、人力资源部等(主管、经理，大堂理🖖🏻、调酒师🐹、咖啡师、茶艺师等服务及管理工作)。

所获荣誉

自我院服务管理系成立以来🕙，我系全体师生共同努力，齐心协作，多次以团队为单位参加省市及校级的各类比赛💆🏻，其中，2019年由我系两名酒店专业教师带队，带领多名酒店专业学生参加黑龙江省职业技能大赛，最后斩获黑龙江省中职组中餐摆台三等奖的喜人成绩🙅🏿，同时💁🏽，我系旅游专业教师分别带队中高职旅游专业学生参加黑龙江省导游大赛，并分别取得了黑龙江省二等奖和三等奖的好成绩🧑🏻‍🦲🧗‍♀️。

在系部建设上我系教师一直秉承严谨认真、积极负责的工作态度🧗，在沐鸣2组织的各类比赛中🏌🏿🥄，我系师生更是显现出极强的集体荣誉感和责任心🛢，曾在沐鸣2组织的马拉松比赛中获得团体第一名，足球比赛团体第二名，“我是大演说家”演讲比赛一等奖🤎❕，合唱比赛“阿卡贝拉”二等奖及三等奖的好成绩🧓🏻，凸显出我系全体师生积极向上的精神面貌和永不服输的乐观精神。

优秀教师团队

服务管理系共有轨道✳️、海乘📕💪🏼、旅游酒店专业教师18人，均拥有较强的教学能力和丰富的一线企业实践经验，老师们曾多次分批进行国内外各类国家培训和省级培训👩🏻🧑🏻‍🎨，并利用假期时间深入到相关企业单位进行知识扩充和自我充电，其中我系城轨专业学科带头人邵玉芝、张冠男🦄、蔡莹🫳🏽，旅游专业学科带头人徐宁，酒店专业学科带头人吴宜蔓教师作为服务管理系骨干教师，积极深入科研，引领本系各相关专业大力发展，组成了一支强有力的优秀教师团队💒。

1、服务管理系主任邵玉芝🦙😤，副教授，曾赴德国参加职教教育培训，2018年参加韩国韩亚航空公司乘务员培训，2019年以教学副校长身份参与高级管理人员培训会议✋🏽，具有多年专业教学与管理经验，培养了多名中青年骨干教师。主编出版了多部城市轨道交通运营专业教材🏃🏻‍♀️，为我院示范校建设及教师培养做出了突出贡献。

2、服务管理系副主任张冠男作为服务管理系城轨专业学科带头人👰🏿，拥有丰富的专业教学经验，2014年于哈尔滨商业大学管理学硕士毕业，曾在2018年暑期参加韩国韩亚航空礼仪培训，2019年参加黑龙江省国家骨干教师培训，并多次参加省市组织的各类专业技能培训，任专业课6年期间，曾多次荣获黑龙江省微课比赛三等奖、市级说课比赛二等奖，两次在国家级期刊发表专业论文，并获得一等奖的好成绩，同时在校级优质课比赛中曾获一等奖，校级说课一等奖、并多次荣获校十佳教学能手和优秀班主任的荣誉称号。

3、服务管理系教研室主任徐宁作为旅游专业学科带头人👰🏻‍♂️，毕业于哈尔滨商业大学旅游管理专业，具有丰富的旅游企业一线实践经验🧝‍♂️，曾在各大知名旅行社任专职导游和计调工作，2017年9月参加全国教师教学技能大赛，获省级三等奖，2019年参加黑龙江省全国骨干教师培训，同时曾在校级优质课比赛中荣获二等奖🧖🏼‍♂️，多次获得优秀教学能手等荣誉称号。

4、服务管理系备课组长蔡莹作为城轨专业骨干教师☪️，来院近10年时间，一直担任城轨及高铁专业课教师💆🏼🏀，教学工作认真踏实，教学方法灵活大胆，独具匠心，别出心裁♙，曾在哈尔滨市百花奖比赛中获二等奖🪢，黑龙江省职业教育学会举办的教学设计比赛二等奖，同时多次荣获沐鸣2先进工作者、优秀教学能手等荣誉称号。

5、服务管理系酒店专业带头人吴宜蔓老师作为酒店专业骨干教师🧭，曾担任多门酒店专业课程，拥有丰富的企业一线实际工作经验，曾担任过导游员、国内组团部经理，黑龙江省松花江国际旅行社鼎立假期门市部经理👨🏻‍🎤，2014年参加旅游专业优秀教师省级培训沐鸣2组织的荷兰管家沐鸣2培训，2014、2017👱‍♂️、2018及2019年分别参加黑龙江省职业院校学生技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛，并多次获得优秀指导教师称号🔄，所带学生分别获得二等奖和三等奖的优异成绩，2019年全国两会期间，担任港澳政协委员的组织、接待和服务，是一位拥有丰富教学和实践经验的一线骨干教师。

优秀毕业生